Voorwaarden

Openingstijden en bereikbaarheid

• Onze locaties zijn geopend op werkdagen van maandag t/m vrijdag vanaf 09:00 uur
• Hersencentrum is telefonisch bereikbaar van 08:30 t/m 12:30 uur en van 13:30 t/m 16:15 uur
• Ons algemene e-mailadres is: info@hersencentrum.nl

Hersencentrum heeft geen crisisdienst. In geval van spoed dien je contact op te nemen met jouw huisarts, de huisartsenpost of de crisisdienst in jouw regio (bekijk hier een voorbeeld van een crisisdienst in Noord-Holland). Meer informatie over hulp bij spoed vind je op onze contactpagina.

Afzeggen afspraak

Voor het annuleren of wijzigen van jouw afspraken, neem je contact op met de administratie via 072-5201489. Bij verhindering van een regulier behandelconsult dien je deze minimaal 24 uur van tevoren af te zeggen. Bij het afzeggen van een intake/onderzoek of 1e psychiatrisch consult horen wij dit graag z.s.m. maar uiterlijk 14 dagen voorafgaand aan de afspraak.

Bij niet tijdig afzeggen of wanneer je zonder afzeggen niet op de afspraak verschijnt wordt het consult in rekening gebracht. Dit wordt een no-show genoemd. Je kunt dit niet declareren bij jouw zorgverzekering. Wij hanteren de volgende bedragen voor no-shows:

Meer over ons beleid rondom het afzeggen of verzetten van afspraken lees je op deze pagina.

Identificatie

Hersencentrum is verplicht een controle op identificatie uit te voeren. Je wordt verzocht een geldig identificatiebewijs mee te nemen (ID-kaart, Paspoort of rijbewijs).

Onze huisregels en gedragsregels

Gedurende je behandeling bij Hersencentrum gelden onze huis- en gedragsregels. Je vindt onze regels hier.

Kwaliteitsstatuut

Hersencentrum werkt volgens het gedeponeerd kwaliteitsstatuut. Klik hier voor inzage in ons kwaliteitsstatuut.

Hersencentrum als opleidingsplaats

Hersencentrum is een instelling waar psychologen in opleiding kunnen zijn tot GZ-psycholoog en psychotherapeut of klinisch psycholoog. Het kan zijn dat uw behandelaar een (GZ-) psycholoog is in opleiding tot één van deze functies. Naast de regiebehandelaar, heeft uw psycholoog in opleiding ook een werkbegeleider. De werkbegeleider heeft toegang tot jouw dossier. Wanneer je daar bezwaar tegen hebt, kun je dat kenbaar maken.

Wetenschappelijk onderzoek

Wij informeren je hierbij over het feit dat gegevens die verkregen zijn bij de intake of gedurende onderzoeken erna in de toekomst mogelijk gebruikt worden voor wetenschappelijke (onderzoeks-) doeleinden. Hierbij waarborgen wij de anonimiteit van onze cliënten.

Cliënten portal

Er wordt voor iedere cliënt een eigen portal geopend. In deze portal vind je o.a.:
• Je gegevens
• Je afspraken
• Documenten
• Teksten en verslagen
• Jouw toestemming voor verschillende zaken, bijvoorbeeld toestemming voor het inhoudelijk informeren van jouw huisarts. Standaard staat deze aan. Indien je geen inhoudelijk informatie wenst te delen met jouw huisarts, dan kun je de toestemming intrekken en door dit op “nee” te zetten
• De mogelijkheid om veilig berichten te sturen naar je behandelaar
• De berichten van jouw behandelaar aan jou

Het contact met de behandelaar

Voorwaarde voor een goede behandeling is goed contact met je behandelaar. Mocht dat contact om wat voor reden dan ook niet naar je zin zijn, dan kun je dat bespreekbaar maken bij je behandelaar. Zij staan hiervoor open en onderzoeken graag samen oplossingsrichtingen.

Klachten

Hersencentrum heeft een klachtenprocedure. Mochten er klachten zijn over de geboden zorg binnen onze praktijk, dan kun je dit kenbaar maken aan je behandelaar of aan onze klachtenfunctionaris. Voor meer informatie verwijzen we je door naar de feedbackpagina op onze website.

Geschillencommissie

Als wij niet naar tevredenheid reageren op de klacht of als je geen prijs stelt op bemiddeling van ons als organisatie dan staat het je altijd vrij om jouw klacht te laten behandelen door de geschillencommissie waar Hersencentrum bij is aangesloten.

1. Geschillen tussen cliënt en zorgaanbieder over (de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot) door de zorgaanbieder te leveren of geleverde diensten en zaken, kunnen zowel door de cliënt als door de zorgaanbieder aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen (Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag).

2. Een geschil wordt door de Commissie slechts in behandeling genomen, indien de cliënt zijn klacht eerst bij de zorgaanbieder heeft ingediend.

3. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil binnen 12 maanden na de datum waarop de cliënt de klacht bij de zorgaanbieder indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Commissie aanhangig worden gemaakt.

4. Wanneer de cliënt een geschil aanhangig maakt bij de Commissie, is de zorgaanbieder aan deze keuze gebonden. Indien de zorgaanbieder een geschil aanhangig wil maken, moet hij de cliënt schriftelijk of in een andere passende vorm vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De zorgaanbieder dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de gewone rechter aanhangig te maken.

5. De Commissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Commissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Commissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

6. Uitsluitend de hierboven genoemde Commissie dan wel de gewone rechter is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

Informatie over vergoeding en het eigen risico

Hersencentrum biedt en declareert gefinancierde zorg, conform de wettelijke richtlijnen van de Nederlandse Zorg Autoriteit. Indien er sprake is van een geldige verwijzing wordt er een zorgtraject geopend. Het eigen risico is van toepassing op het zorgtraject. Als je een verhoogd eigen risico hebt afgesproken met jouw zorgverzekeraar, dan kan dit oplopen. De zorgverzekeraar brengt het eigen risico bij jou in rekening. Voor meer informatie omtrent vergoedingen en het eigen risico verwijzen wij je naar jouw zorgverzekeraar.

Zorgvraagtype

Vanaf 01-01-2022 leggen regiebehandelaren in de ggz het zorgvraagtype vast. Dat gebeurt voor de start van een behandeling (in de diagnosefase) en bij evaluaties. Het zorgvraagtype is een voorspelling over hoeveel zorg er nodig is. Voor informatie over het zorgvraagtype kun je jouw regiebehandelaar benaderen.

Gebruik van spraak‑naar‑tekst

Tijdens gesprekken kan je behandelaar gebruikmaken van spraak‑naar‑tekstsystemen om gesproken tekst automatisch om te zetten in een schriftelijk verslag. De audio wordt niet bewaard, en je behandelaar controleert het verslag altijd voordat het veilig in je dossier wordt opgeslagen. Je bepaalt zelf of je hiermee instemt; weigeren heeft geen gevolgen voor je behandeling. Je kunt altijd vragen wat er wordt vastgelegd en het verslag inzien of laten aanpassen. Het gebruik van deze systemen gebeurt volledig conform ons privacyreglement en voldoet aan de geldende beveiligingseisen. Je gegevens worden niet gebruikt voor training van AI‑modellen. Meer informatie over spraak-naar-tekst vind je op deze pagina.

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om onze algemene voorwaarden te wijzigen. Controleer daarom met enige regelmaat onze website voor de laatste versie van onze algemene voorwaarden.

Versie: februari 2026